Het gebruik van sociale normen bij het activeren van pensioendeelnemers

Het activeren van pensioendeelnemers om zich in hun pensioen te verdiepen en tijdig actie te ondernemen, is voor veel pensioenfondsen en financiële dienstverleners een ­uitdaging. Inspelen op sociale normen kan zeer effectief zijn om gewenst gedrag te stimuleren. Dat kan heel subtiel en met lage investeringen: een ander woord of plaatje in een brief of kaart kan wonderen doen voor de effectiviteit van pensioencommunicatie. Het luistert ­echter ook nauw. Een verkeerd gekozen uiting heeft al snel een averechts effect.

Kernboodschap voor de sector

• Sociale norminterventies kunnen heel waardevol zijn voor pensioencommunicatie en zijn effectiever wanneer bovenstaande tips worden toegepast.
• Subtiele verschillen hebben potentieel zeer negatieve effecten. Het is raadzaam om het inspelen sociale normen vooraf op een kleine groep te testen.
• Gebruik werkelijk bestaande normen; spiegel geen verhaal voor dat anders is dan de werkelijkheid.