Communicatie en Zorgplicht

Financiële planning voor de oude dag krijgt vaak van individuen minder aandacht dan verstandig wordt geacht. Ook is er een groot verschil in kennis en kunde tussen afnemers en aanbieders van pensioenproducten. Er is dan ook een wettelijke zorgplicht.

Het oogmerk is om individuen beslissingen te laten nemen die het meest in hun eigen belang zijn en in elk geval evident slechte keuzes te vermijden. De belangrijkste middelen voor het invullen van deze zorgplicht zijn informatievoorziening aan en communicatie met het individu en de manier waarop het keuzeproces wordt ingericht.

Over zorgplicht en (financiële) communicatie en geletterdheid is en wordt er het nodige onderzoek gedaan.

“Ik onderschrijf de conclusie dat er verbeteringen mogelijk en nodig zijn, maar wil ook benadrukken dat het om een relatief nieuwe verplichting gaat waar de sector nog maar net mee is gestart. Zowel de Pensioenfederatie als het Verbond van Verzekeraars achten het onderzoek van Netspar nuttig en stellen dat het goede aandachtspunten bevat voor de implementatie en verdere vormgeving van Pensioen 1-2-3.” aldus Staatssecretaris Jetta Klijnsma.

Leestips

• Netspar Brief 5: Keuzevrijheid in pensioen
• Zorgplicht voor pensioenproducten
• Verplichte communicatie en zorgplichten: De wisselwerking tussen werkgever en de pensioenpraktijk, Rijnhout, Rianka, Ivo Giesen, Louise Nell en Leo Lentz
  Weekblad voor Privaatrecht, Notariaat en Registratie, 145(7025), 626-637
• Pension helpdesk calls: A repair mechanism in the client communication of financial institutions
  Nell, Louise, Leo Lentz, Henk Pander Maat en Tom Koole, Studies in Communication Science, 15(1), 103-110, 2015

Lopende Onderzoeksprojecten

• Engaging pension plan participants: How emotions, peer effects, and life events influence the effectiveness of pension communication, Elisabeth Brüggen and Thomas Post (UM) driejarig thema-project, start januari 2016
• Preparing for retirement: tailoring, literacy and effective pension communication,
  Leo Lentz (UU) en Adriaan Kalwij (UU), driejarig themaproject, start september 2015
• Interactive Pension Communication and Decision Making, Benedict Dellaert en Bas Donkers (EUR), driejarig themaproject, start januari 2013

Evenementen

• 10 oktober 2016 in Zeist
  Werkgroep Hoe kunnen individuele pensioenkeuzes worden verbeterd?

MEER INFORMATIE

Voor meer informatie over het onderwerp Communicatie en Zorgplicht kunt u contact opnemen met programmacoördinator Arthur van Soest.