Online After Lunch Taskforce Meeting: Emoties en technologie in pensioendienstverlening
Taskforce Day Goes Digital: New Retirement Research Presented in Online After Lunch Taskforce Meetings
From May 25 through June 8, Netspar presented a series of Online After Lunch Taskforce Meetings in which researchers outlined their latest retirement research and then received feedback and answered questions. It is just another way we brought science, academics, and professional practice closer together.
Alexander Henkel (Open Universiteit), Wiebke Eberhardt (Open Universiteit) and Chantal Hoet (Aegon) presented their research during the Online After Lunch Taskforce Meeting on 26 May 2020.
Met de aankomende pensioenhervormingen is het van belang dat pensioendeelnemers goed geïnformeerd zijn over hun pensioensituatie en de keuzes die ze hebben. Persoonlijke interactie tussen pensioenaanbieder en deelnemer – bijvoorbeeld via e-mail, callcenter of chat – speelt daarbij een belangrijke rol. In het contact met deelnemers is het managen van negatieve emoties zoals verdriet, angst of woede essentieel. Daarbij is een goede wisselwerking tussen technologische hulpmiddelen zoals chatbots en menselijke interactie nodig. Negatieve ervaringen met de pensioenaanbieder kunnen ook na langere tijd een optimaal pensioenresultaat in de weg staan.
