Onze samenleving digitaliseert snel, ook in de pensioensector. Pensioencommunicatie, keuzebegeleiding en deelnemersonderzoek verlopen steeds vaker via digitale kanalen.

Voor veel mensen maakt dit het leven gemakkelijker, maar voor anderen juist niet. Mensen met beperkte digitale vaardigheden ervaren drempels bij het verkrijgen van informatie en het maken van weloverwogen keuzes. Hoewel exacte cijfers ontbreken, hebben naar schatting 2,5 tot 4 miljoen Nederlanders moeite met het dagelijks digitale leven. Deze problemen nemen toe doordat niet-digitale alternatieven verdwijnen en de benodigde digitale vaardigheden steeds complexer worden.

De AFM roept pensioenuitvoerders daarom expliciet op om rekening te houden met de digitale vaardigheden van deelnemers bij onderzoek en keuzebegeleiding. Met dit onderzoek zetten we samen met ABP een eerste stap in het beter begrijpen van mensen met lage digitale vaardigheden, zodat er in de communicatie, het (online) hulpaanbod en onderzoek beter rekening kan worden gehouden met deze kwetsbare doelgroep.