Visuele communicatie van onzekere pensioenuitkeringen

In het nieuwe pensioenstelsel neemt het belang van een goede keuzebegeleiding van de deelnemers door pensioenfondsen en -uitvoerders nog meer toe. Daarbij staat men voor de lastige taak om deelnemers te informeren over de mogelijkheid dat de pensioenuitkering hoger of lager kan uitvallen. De voorspelling van de hoogte van de uitkering en de onzekerheidsmarge worden vaak visueel gecommuniceerd. Dergelijke visualisaties kunnen eenvoudiger geïnterpreteerd worden dan hun tekstuele tegenhangers doordat patronen direct zichtbaar zijn (Hegarty, 2011). Maar aan visualisaties blijken ook risico’s verbonden: mensen interpreteren visualisaties niet altijd op de bedoelde manier. Visualisaties worden vaak gebruikt om abstracte concepten op concrete wijze weer te geven. Daarmee zijn het metaforen.

Het doel van dit onderzoek is om te achterhalen welke metaforische relatie het best past bij de communicatie over onzekerheid omtrent pensioenuitkeringen, welke visuele vormen daarbij aansluiten en hoe we mensen kunnen helpen om de visualisatie op de juiste wijze te interpreteren.

Lees het paper hier.